Todas as lojas Exchange estão obrigadas a uma conduta de ética e integridade profissionais aceitando, implicitamente e por dever de espírito de equipa com as outras Lojas e com o franchisador, o cumprimento deste Código.

Este Código de Conduta é extensivo a todos os colaboradores das lojas Exchange.

Obedecer às leis e regulamentos aplicáveis ao nosso negócio e à nossa conduta comercial;

Ser honestos, justos e dignos de confiança em todas as actividades e relacionamento com os Clientes, colaboradores, fornecedores, parceiros e com o franchisador;

Ser independentes, isentos e seguir elevados padrões de ética profissional no nosso relacionamento com os Clientes e com o franchisador;

Evitar todos os conflitos de interesses entre trabalho e assuntos pessoais;

Por meio da liderança em todos os níveis, manter uma cultura na qual a conduta ética é reconhecida, valorizada e tomada como exemplo por todos os empregados e colaboradores da loja;

No relacionamento com o Cliente final, cumprir os requisitos de acessibilidade, eficiência, correcção e cortesia;

Nas relações internas, obedecer aos princípios da lealdade e cooperação;

Respeitar os princípios de confidencialidade, licitude, veracidade, integridade e honestidade e respeito pelos direitos dos nossos Clientes;

Contribuir para o desenvolvimento da rede, com colaboração e actuação de boa fé entre parceiros e Master franchisador;

Agir sempre de forma a dignificar e credibilizar a profissão e a marca;

Esforçar-se por criar um local de trabalho seguro, assim como para proteger o meio ambiente;

Reconhecer a nossa responsabilidade social e contribuir para a sociedade que nos rodeia;

Aceitar apenas processos com documentação verdadeira e não aceitar qualquer tipo de tentativa de ocultação da verdade;

Assegurar um financiamento responsável ao cliente:

Ajudar os nossos Clientes a tomar decisões informadas sobre os nossos serviços e os produtos que o mercado oferece;

Os serviços que oferecemos e os nossos processos são transparentes para o Cliente;

Tratar todos os nossos Clientes com respeito, justiça e igualdade, sem qualquer discriminação (raça, cor, sexo, religião…);

Respeitar a privacidade de todos os Clientes;